Implementacija ASW AI sistema pomeni ključni korak naprej v poslanstvu zagotavljanja najboljših mogočih izkušenj za uporabnike telekomunikacijskih storitev. S kombinacijo dolgoletnih izkušenj na področju telekomunikacijskih storitev in močnimi orodji strojenega učenja ima ASW Inženiering zdaj možnost napovedovanja potreb uporabnikov in prilagajanja storitev na individualni ravni. To omogoča ne le bolj učinkovito poslovanje, temveč tudi globlje in bolj personalizirane interakcije z uporabniki, kar njihove izkušnje naredi koristnejše in bolj zadovoljujoče.

Ključna dejavnost telekomunikacijskih operaterjev je komunikacija s končnimi uporabniki, bodisi prek agentov bodisi preko drugih komunikacijskih kanalov(klicni center, spletna stran …). V ta namen je v okviru projekta razviti ASW AI Chatbot, ki komunicira tako z agentom kot s končnim uporabnikom. AI Chatbot ponuja različne funkcionalnosti, vključno z odgovarjanjem na pogosto zastavljena vprašanja, vodenjem agenta/uporabnika skozi procese, upravljanjem uporabniških poizvedb in zagotavljanjem pomoči v realnem času, vse to pa obzagotavljanju brezskrbne in intuitivne uporabniške izkušnje.

Umetna inteligenca predstavlja ključni element te iniciative, saj omogoča analizo velikih količin podatkov v realnem času, napovedovanje obnašanja uporabnikov in zagotavljanje personaliziranih storitev. Na ta način Telekom Srbija pridobi možnost, da bolj učinkovito odgovori na potrebe svojih uporabnikov, ob tem pa zmanjša operativne stroške in povečuje poslovno agilnost.

To sodelovanje prinaša nove možnosti za telekomunikacijski sektor in omogoča Telekomu Srbija, da še naprej izboljšuje svoje storitve ter postavi nove standarde v komunikaciji z uporabniki.

‍