asw:officius je softversko rešenje koje obezbeđuje mehanizme za:
- Upravljanje ljudskim resursima u kompanijama sa velikim brojem zaposlenih čije vreme treba optimalno rasporediti i iskoristiti
- Planiranje aktivnosti u vidu projekata
- Planiranje aktivnosti za svakog zaposlenog u vidu naloga
- Praćenje realizacije planiranih aktivnosti
- Evidentiranje i praćenje realizacije velikog broja zahteva korisničke podrške
- Praćenje i merenje parametara procesa – merenje utrošenog vremena po svakoj definisanoj aktivnosti
- Upravljanje kvalitetom usluga (podrška standardu koji kompanija primenjuje)
Rešenje se sastoji od sledećih podsistema i modula unutar tih podsistema:
- Poslovni adresar kompanije – Predstavlja evidenciju kompanija, njihovih odelenja, kontakata i svih podataka koji omogućavaju kontakt sa klijentom.
- Aktivnosti i praćenje njihove realizacije – Predstavlja podsistem koji omogućava evidentiranje planiranih aktivnosti i potom praćenje realizacije istih.
Aktivnosti su podeljene prema tipu i nameni:
- Nalozi (Tasks) – Predstavlja najopštiji tip aktivnosti i najmanju jedinicu posla koja biva dodeljena resursima na realizaciju.
- Zahtevi (Help Desk Tasks) – Aktivnosti koje imaju osobine naloga ali su inicirane od strane spoljnih korisnika sistema (primena je u oblasti pružanja Korisničke podrške).
- Prodajne aktivnosti (Sales Tasks) – Aktivnosti koje su specifične za poslove komercijalne službe (Presentation, Lead, Oportunity, Contract etc.)
- Projekti (Projects) – Planiranje dugoročnih aktivnosti i praćenje njihove realizacije u vidu stabla naloga (atomičnih aktivnosti).
- QMT (Quality Managment Tasks) – Vrsta aktivnosti koja u potpunosti odgovara ISO zahtevima za praćenje stepena usglašenosti/neusaglašenosti sa standardom. Obezebeđuju mehanizme za upravljanje kvalitetom usluga.
- Sigurnosno administrativni podsistem
- Podsistem za konfiguraciju
- Podsistem za izveštavanja
- Korisnički portal kao mehanizam transparentnosti
.svg){kind=logo}
.png)
